Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy for Lillehavn Design

Velkommen til Lillehavn Design! Vi setter stor pris på ditt kjøp og ønsker at du skal være fornøyd med våre produkter. Vennligst les gjennom følgende retningslinjer for retur og refusjon nøye.

1. Retur av varer

1.1 Du har rett til å returnere varer innen 14 dager etter mottakelsen, i samsvar med angrerettloven. For å kunne returnere en vare, må den være i samme stand som da du mottok den, og i original emballasje.

1.2 For å starte returprosessen, vennligst kontakt vår kundeservice på krister.lillehavn@gmail.com og oppgi ditt ordrenummer og grunnen til returen. Vi vil gi deg nødvendig informasjon og veiledning for å fullføre returprosessen.

1.3 Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt med mindre annet er avtalt eller dersom varen er defekt eller feilsendt.

2. Refusjon

2.1 Når vi mottar den returnerte varen og har bekreftet at den er i samme stand som ved mottakelsen, vil vi behandle refusjonen så snart som mulig. Refusjonen vil bli utført med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

2.2 Vi forbeholder oss retten til å trekke fra eventuelle direkte kostnader vi har hatt i forbindelse med returen, for eksempel kostnader for frakt og håndtering.

3. Unntak fra returrett

3.1 Visse varer kan være unntatt fra returrett av hensyn til helse, hygiene eller andre grunner, for eksempel forseglede produkter som er åpnet etter levering.

3.2 Tilpassede eller spesialbestilte varer kan også være unntatt fra returrett, med mindre de er defekte eller ikke samsvarer med bestillingen.

4. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål eller trenger ytterligere assistanse angående vår retur- og refusjonspolicy, vennligst kontakt vår kundeservice på krister.lillehavn@gmail.com.

5. Betaling

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder: Vipps, Stripe og PayPal. Beløpet trekkes fra din konto ved bestilling av varen/tjenesten.

6. Levering

Leveringstiden er vanligvis 7-15 virkedager fra bestilling. Vi tar forbehold om at forsinkelser kan oppstå. Husk at alle varer blir 3D printet ved bestilling.

7. Mangel ved varen - kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist

Dersom det er en mangel ved varen, må du kontakte oss innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen. Kontakt oss via e-post for å reklamere: krister.lillehavn@gmail.com

8. Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.

Takk for at du valgte Lillehavn Design!